Professionelles Auftreten und kundenorientierte Kommunikation für Handwerker

ausreichend freie Plätze

Gebühren

Kurs: 173,00 €

Unterricht

24.11.2022
Do 09:00-17:00
Vollzeit
Lehrgangsdauer 8 Std.

Lehrgangsort
Charlottenhof 1
92421 Schwandorf
CMT SCHWANDORF-CHARLOTTENHOF
Ansprechpartner/in
Anna Hochstetter
Tel. 0941 7965-224
anna.hochstetter--at--hwkno.de
Öffnungszeiten

Unsere Bildungszentren sind jeweils von Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr und am Freitag von 7:30 Uhr bis 13:00 Uhr besetzt.

Unverbindliche Anfrage

Angebotsnummer 3219085-0

Der Handwerker gilt als Visitenkarte des Unternehmens und in Zeiten des zunehmenden Wettbewerbs und der immer größer werdenden Konkurrenz unter den Handwerksbetrieben kommt es immer mehr auf den Service an, den ein Unternehmen zu bieten hat. Da der Kunde es als selbstverständlich empfindet, dass alle Arbeiten korrekt und qualitativ hochwertig ausgeführt werden, ist in diesem Bereich nicht mehr zu punkten. Viel mehr gilt es, sich durch andere Aspekte, wie besonderen Leistungen oder einer besonderen Serviceorientierung, von der Konkurrenz abzuheben.

In diesem Seminar lernen Sie serviceorientierte Verhaltensweisen kennen und anwenden, um dadurch Gesprächs- und Konfliktsituationen zu meistern.

Folgende Themen werden behandelt:

  • Kundenbindung durch Zufriedenheit
  • Mehr Anerkennung vom Kunden
  • Kundenfreundliches und umsichtiges Verhalten auch in schwierigen Situationen
  • Abnahme durch den Kunden
  • Abschluss des Besuchs
  • Wie gehe ich mit Reklamationen um?
  • Umgang mit Kollegen vor dem Kunden

Ziel

Alle Handwerker, die mit Kunden in Kontakt sind und wissen bzw. erlernen wollen, was gute Umgangsformen ausmachen und wie man beim Kunden vor Ort einen guten Eindruck hinterlässt.

Abschluss

Zertifikat der Handwerkskammer Niederbayern-Oberpfalz

Zeitraum

24.11.2022



Gebühren

Kurs: 173,00 €

Lehrplan

Zertifizierung